Программное обеспечение (ПО) для салона красоты

Опубликовано: 19.10.2017

видео Программное обеспечение (ПО) для салона красоты

История развития вычислительной техники. Аппаратное и системное программное обеспечение

Добрый день,



В летний сезон появилось немного свободного времени почитать специализированные форумы, узнать мнения наших клиентов, пожелания, рекомендации и оценить нашу работу с точки зрения действующих клиентов. Как директор компании Юниверс-Софт хотел бы лично разобраться в ситуации сложившейся у пользователя Mixika и прокомментировать ее отзыв.


Введение в программное обеспечение. Академия 3Steam

Уважаемая, Mixika

Просьба связаться со мной для выяснения обстоятельств возникшей ситуации. Я приму все необходимые меры для исправления сложившейся ситуации.

Теперь конкретно по вашим претензиям:

Минусы: учет материалов - постоянно вылазит баг - на складе есть крем, он входит в состав услуги, НО при проведении оплаты за эту услугу и соответственно списания крема - программа кричит, что крема нет на складе. И почему-то всегда одна и та же позиция.


Как скачать программы бесплатно. Свободное программное обеспечение и рабство современности

В целом, со своей стороны я могу констатировать недоработку отдела сопровождения, который не смог своевременно решить техническую проблему с программой, т.к. обычно такие запросы решаются за 1-2 дня. Возможно, при некорректном отключении компьютера или отключении электричества часть данных не успела корректно обработаться и сохраниться, что в дальнейшем привело к возникновению ошибок с данным товаром в некоторых алгоритмах. По моему опыту такие случаи единичны – не более 1-2 обращений от клиентов в месяц и соответственно решаются они оперативно.

Остатки по складу и по финансам - всегда разные, хоть одну и ту же операцию делаешь - итог всегда непредсказуем.

Опять же нужно рассматривать ваш конкретный случай. В программе заложен алгоритм учета расхода товаров по средней себестоимости и если логика занесения данных не нарушается (для того чтобы продать, списать, израсходовать товар, его первоначально нужно оприходовать на склад), то данный алгоритм работает корректно. Среди наших клиентов есть и бюджетные организации, у которых даже не состыковка в несколько копеек за месяц приводит к большим проблемам по бухгалтерии.

Самое важное и интересное, ведь любую программу можно на строить под себя и вести нормальный учет. Но мы столкнулись с такой "веселой" историей: обязательная тех поддержка каждый год 18 000 руб. А если не оплачиваешь, то идешь лесом, как говорится. Хотя они сами говорят, что можно спокойно пользоваться их программой, не платить за тех обслуживание, обновлений не получать (сильно крутых вещей в обновлении не увидела за 2 года, мое мнение). Мы на это и согласились: последствия понимаем.

Здесь очень подробно ответил Константин Антипов из СпецСофт, в принципе он полностью описал структуру работы IT-компаний. В IT сфере выручка от сопровождения программных продуктов может достигать до 70% оборота, но и основная затратная часть также относится к содержанию отдела сопровождения. У всех разработчиков есть период бесплатного сопровождения: в нашей компании – 1 год, в Sycret – 1 год (включенные услуги зависит от контракта) , у Helix – 3 месяца. А дальше клиент может работать самостоятельно – программное обеспечение не блокируется, просто вы работает в текущей версии без получения обновлений и консультаций.

По поводу стоимости обслуживания: я не считаю ее запредельной, стоимость обслуживания зависит от количества обслуживаемых лицензий, к примеру на 1 компьютер стоимость обслуживания будет составлять: 10000-12000 руб. в год (около 1000 руб./ месяц), за эти деньги вы получаете:

• выделение персонального менеджера для консультаций по программе

• получение обновлений (3-4 раза в год), причем установка обновлений происходит удаленно нашими специалистами

• удаленную поддержку по программе Team Viewer (специалист удаленно заходит на ваш компьютер и решает проблему на месте)

Опять же, если сравнивать с конкурентами, то по официальным данным на сайте у Sycret – годовая поддержка с обновлениями стоит 15000 руб., у Helix – подписка на ИТС -10440 руб./год.

Кстати, большинство наших действующих клиентов ставят качество сопровождения на первое место и обращаются повторно при автоматизации следующих объектов. У вас есть персональный менеджер, с которым всегда можно обсудить концепцию работы с системой и дополнительный штат технических специалистов, которые помогут в решение технических вопросов.

Также хочу обратить ваше внимание, что только на сайте нашей компании есть техническая информация с ответами на основные вопросы по эксплуатации программного обеспечения, которая позволяет клиентам самостоятельно решать основные вопросы по обслуживанию программ (установка, переустановка, настройка ключа защиты и т.д.)

По поводу обновлений: в основном реализуются вещи наиболее востребованные для наших действующих клиентов. Только с нового года для программы вышло 4 обновления с расширением функционала:

• Переписан блок заработной платы – добавлена возможность учета бонусов при расчетах зп., расчет заработной платы от абонементов и зачисления средств, добавлен учет страховых выходов (при которых сотрудник получает ставку по проценту, если не набрал определенную сумму по процентам, актуально для новых салонов) и т.д.

• Расширена дисконтная система позволяющая учитывать программы формата “сетевой маркетинг” – клиент пригласивший других клиентов, получает фиксированный бонус или определенный процент с обслуживания, также в большинстве случаев можно учитывать акции типа ” приведи друга, получи 300 руб.”

• Реализованы дополнительные механизмы защиты – предотвращающие несанкционированных действий со стороны персонала

• Полностью обновлен финансовый блок – который позволяет вести взаиморасчеты в нескольких кассах и учитывать безналичные операции.

• В общий проект вставлен модуль учета звонков

• Расширены возможности журнала электронной записи

• Добавлены новые отчеты и расширен функционал старых

• Реализовано подключение для проведения инвентаризаций и других операций с товарами

• Реализовано порядка 40 мелких изменений по рекомендациям наших клиентов

Также разработан модуль интеграции с и .

Убил только ответ менеджера, когда мы все-таки захотели установить доп опцию в виде считывателя штрих-кода, который опять же надо купить у них (с настройкой 5500 руб, вместо 2000 руб в магазине - но это понятно и тоже согласны). Так вот, на вопрос какое оборудование лучше купить и какие карты потом заказывать - ответ менеджера прозвучал гениально: "Если вы не оплачиваете тех поддержку - мы вам ни на какие вопросы отвечать не будем".

Делайте вывод сами, какое там отношение к клиенту.

Как было выше изложено: предоставление качественной технической поддержки является одной из основополагающих и сложных задач любой IT-компании. Когда ты только выходишь на рынок у тебя одна задача: продать хоть что-нибудь кому-нибудь и за любые деньги, чтобы наработать клиентскую базу. Когда ты работаешь 10 лет в этой индустрии и твоя клиентская база несколько тысяч клиентов, у тебя стоит другая задача: организовать нормальный сервис по сопровождению для действующих клиентов. Как сказал Константин Антипов. Для этого нужно нанять штат людей, обучить их и платить им заработную плату. Количество сотрудников в отделе технической поддержки специально набирается под тот объем клиентов, которые находятся на техническом сопровождении. поэтому в компании у сотрудников есть четкие должностные инструкции, переключать на технический отдел только тех клиентов, которые имеют действующий договор сопровождения, и я считаю это правильным!

Опять же по вопросам изготовления карт, приобретения оборудования и т.д. вас всегда проконсультирует прикрепленный за вами менеджер. Эта информация не считается секретной и вся размещена на сайте, в том числе и требования к изготовлению пластиковых карт. Опять же ответ менеджера скорей всего все-таки касался ответов на вопросы по работе с программным обеспечением.

В программу не залезть, в компании хамят, доработку под себя не заказать даже у них (все в общих обновлениях)

Мне кажется, что такая политика ведет к краху. А перенос базы как всегда дорого обходится для салона - нам же не только фио и телефоны клиентов важны, но и статистика посещений. Жаль выброшенных денег. Присматриваемся теперь к новой программе

Что касается индивидуальных доработок – действительно мы стараемся индивидуальных доработок не реализовывать, а учитывать пожелания клиентов в общих обновлениях. В принципе программный продукт UNIVERSE-Красота всегда позиционировался как готовое коробочное решение . Это выгодно вам как клиентам, так как оплачивая только сопровождение вы получаете новый функционал по пожеланиям всех клиентов. Конечно, здесь есть и свои минусы: в обновления могут не войти те доработки, которые нужны именно вам, но в целом мы стараемся реализовывать наиболее востребованные запросы.

Также, для общей информации, я знаю компанию, которая ведет на 1С индивидуальные проекты и с радостью сможет реализовать все ваши пожелания. Базовое внедрение обходится в 150000 руб., и порядка 10-15 тыс. cоставляет обслуживание в месяц. За такие деньги действительно можно вести индивидуальные проекты.

По поводу хамства, в нашем офисе установлена система записи телефонных разговоров, о которой знают все сотрудники и любой разговор можно прослушать и разобрать. Максимум что вам может ответить секретарь “Я вас не могу переключить на технический отдел, так как у вас нет действующего договора сопровождения. Для получения консультаций вам нужно продлить договор.” Все клиенты это трактуют по разному. Опять же сотрудник просто следует своим должностным инструкциям, конечно из любого правила есть исключения и мы всегда стараемся пойти на встречу клиенту при возникновении спорной ситуации.

Со своей стороны я постараюсь с вами связаться и разобраться в данной.

rss